USEIN KYSYTTYÄ (UKK)

Tältä sivulta löydät nopeasti vastaukset yleisimpiin kysymyksiin tilauksista, toimituksista, maksuista ja palautuksista. Jos jokin asia mietityttää, asiakaspalvelumme auttaa mielellään!

📞 Asiakaspalvelu & Myynti

Sähköposti: asiakaspalvelu@gymir.fi
Puhelin (Ma-pe 8–16):

Tuukka Taitonen: 044 987 1953
Akseli Seppä: 044 987 1263

Lisää yhteystietoja löydät täältä

Otamme palautetta (risuja ja ruusuja) enemmän kuin mielellään vastaan, sillä haluamme kehittyä jatkuvasti ja tarjota rehtiä sekä ratkaisukeskeistä palvelua!

📦 TOIMITUKSET JA RAHTIKULUT

Kuinka paljon toimitus maksaa? Toimituskulut määräytyvät selkeästi tilauksen kokonaispainon ja koon mukaan. Käytämme pienten pakettien kuljetuksissa Postia ja isompien tuotteiden rahtikuljetuksissa pääsääntöisesti DSV:tä. Näet tarkan summan aina ostoskorissasi, mutta voit arvioida kulut jo etukäteen tästä taulukosta:

 

Mikä on tuotteiden toimitusaika? Toimitusaika riippuu tilatusta tuotteesta ja siitä, mistä varastosta se lähetetään:

• Omassa varastossamme olevat tuotteet: Toimitetaan nopeasti, vain 1–4 arkipäivässä.

• Ruotsin varastolta toimitettavat tuotteet: Toimitetaan suoraan kumppanimme varastosta kotiovellesi. Toimitusaika on arviolta 7–14 arkipäivää.

• Tilaustuotteet: Näillä tuotteilla ei ole valmista toimitusaikaa. Saat tarkan arvion sähköpostiisi tilauksen tehtyäsi, tai voit kysyä sitä meiltä etukäteen (asiakaspalvelu@gymir.fi).

🛒 Vinkki tilaustuotteisiin – Käytä Tarjouskoria! > Suosittelemme lisäämään tilaustuotteet verkkokaupan Tarjouskoriin ja lähettämään sen meille arvioitavaksi. Myyjämme laskee sinulle valmiin tarjouksen (sisältäen tarkan rahdin ja toimitusaika-arvion), jolloin voit rauhassa katsoa tarjouksen läpi ennen ostamista!

Miten painavat kuntosalilaitteet toimitetaan perille? Suuret tilaukset toimitetaan rahtina kuorma-autolla ajotien päähän (esim. kiinteistön pihaan tai tontin rajalle), johon jakeluautolla ylipäätään pääsee. Kuljetusyhtiö ottaa sinuun aina yhteyttä puhelimitse tai tekstiviestillä ennen toimitusta sopiakseen tarkan jakeluajankohdan.

Missä teidän varastonne sijaitsee? Voiko tuotteita tulla katsomaan? Olemme verkkokauppa, eikä meillä ole perinteistä myymälää. Päävarastomme sijaitsee Lahdessa, josta lähetämme lähes kaikki tuotteet (joissain tapauksissa tuote saatetaan toimittaa suoraan yhteistyökumppaniltamme kotiovellesi). 💡 Vinkki: Mikäli olet tekemässä isompaa tilausta ja haluat päästä katsomaan tuotteita paikan päälle Lahteen ennen ostopäätöstä, ota meihin yhteys (asiakaspalvelu@gymir.fi), niin sovitaan tapaaminen!

💳 MAKSUTAVAT JA TURVALLISUUS

Mitkä maksutavat teillä käyvät? Käytössäsi ovat kaikki yleisimmät maksutavat: verkkopankit, korttimaksut (Visa, Mastercard), MobilePay sekä joustavat lasku- ja osamaksuvaihtoehdot (esim. Walley tai Klarna), joilla voit jakaa suuremmat laitehankinnat sinulle sopiviin kuukausieriin.

Turvallisena maksunvälittäjänä verkkokaupassamme toimii kotimainen Paytrail Oyj, joka näkyy maksun saajana tiliotteellasi.

🏋️ TUOTETIEDOT, ASENNUS JA TAKUU

Minkä kokoisen laitteen tai tuotteen tilaan? Jokaisella tuotesivulla on pyritty ilmoittamaan tarkat mitat ja profiilipaksuudet mahdollisimman selkeästi. Jos tilanpuute tai mitat mietityttävät oman salisi osalta, laita viestiä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme suunnittelussa!

Kokoanko laitteet itse vai saako teiltä asennusta? Laitteiden mukana toimitetaan aina asennus- ja käyttöohjeet itse kokoamista varten. Huomioithan, että asiakas vastaa itse turvallisuudesta, jos laite kootaan itse ohjeiden vastaisesti. Tarjoamme laitteille kuitenkin myös ammattitaitoista asennus- ja kasauspalvelua. Kysy tästä tarvittaessa lisää asiakaspalvelustamme!

Miten pidän huolta laitteista ja mikä on niiden takuu? Kaikilla laitteilla on valmistajien tai tavarantoimittajien myöntämät viralliset takuut, ja noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia. Laitteiden mukana tulee ohjeet huoltotoimista (esim. vaijereiden tai kiskojen voitelu). Autamme huoltokysymyksissä mielellämme myös ostoksen jälkeen.

🔄 PALAUTUKSET JA REKLAMAATIOT

Onko tuotteilla palautusoikeutta? Kyllä, kuluttaja-asiakkailla on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. (Huom: Mittatilaustuotteilla, erikoistarjouksilla, lahjakorteilla tai asiakkaan toiveiden mukaan yksilöidyillä laitteilla ei ole palautusoikeutta).

Miten teen palautuksen ja mitä se maksaa? Koska myymme kokonsa puolesta hyvin erilaisia tuotteita, palautuksen hinta ja tapa riippuvat täysin tuotteesta. Asiakas vastaa palautuksen kuljetuskustannuksista, ellei tuotteessa ole vikaa.

1. Pienet paketit (alle 25 kg, saapuneet Postilla): Palautus maksaa kuljetusyhtiön hinnaston verran (tyypillisesti n. 5–15 €).

2. Suuret laitteet ja rahti (yli 25 kg, saapuneet rahtina esim. DSV): Koska isojen laitteiden palauttaminen ei onnistu tavallisena postipakettina, rahtipalautuksen kustannus on laitteen koosta ja painosta riippuen arviolta 100–1000 € (vastaa yleensä tilauksen yhteydessä maksettua toimituskulua).

Toimi aina näin: Älä koskaan lähetä tuotetta takaisin ilman, että olet sopinut siitä ensin kanssamme. Aloita palautus ottamalla yhteyttä: asiakaspalvelu@gymir.fi. Annamme sinulle tarkat ohjeet ja isojen laitteiden kohdalla autamme palautusrahdin järjestämisessä, vähentäen todellisen rahtikulun suoraan hyvityksestäsi.

Tarkemmat säännöt, kuten vaatimuksen tuotteen uutta vastaavasta kunnosta ja alkuperäispakkauksesta, löydät viralliselta [Palautusehdot]-sivultamme.

Mitä teen, jos tuote on rikki kuljetuksen jäljiltä? Tarkista tilaus heti vastaanottohetkellä. Jos tuote on vioittunut kuljetuksessa, on viallinen tai sait väärän tuotteen, ota heti yhteys asiakaspalvelu@gymir.fi. Näissä tapauksissa Gymir Oy vastaa luonnollisesti kaikista rahtikustannuksista.

Kuinka nopeasti saan rahani takaisin? Käsittelemme palautukset varastollamme mahdollisimman pikaisesti (rahtiliikkeestä riippuen paketin saapuminen meille voi kestää 1–2 viikkoa). Hyvitys suoritetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet tuotteen kunnon. Rahat palautuvat sille maksutavalle, jota käytit tilatessasi (yleensä näkyvillä n. 10 arkipäivän sisällä hyvityksen hyväksymisestä).