Palautuskäytäntö

Palautusoikeus ja -ohjeet

Meillä on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Voit ilmoittaa palautuksesta 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen (tai sen viimeisen tuotteen). Ilmoituksen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa luovuttaa tuote kuljetettavaksi.

💡 Tärkeää: Kaikki palautukset on aina sovittava etukäteen. Emme ota vastaan palautuksia, joista ei ole tehty ilmoitusta.

Palautuskulut ja käytäntö

  • Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole tuotevirhe tai väärin toimitettu tuote.

  • Mikäli tilauksesi saapui postipakettina (esim. kuminauhat, lämsät ja muut pientarvikkeet): Voit hoitaa palautuksen itsenäisesti Postin kautta sivuiltamme löytyvien palautusohjeiden mukaisesti. Palautuskulu määräytyy kuljetusyhtiön hinnaston mukaan (tyypillisesti noin 5–15 €).

  • Mikäli tilauksesi saapui rahdilla (esim. DB Schenker, DSV): Palautus tapahtuu kuljetusyhtiön avulla. Koska suuria kuntosalilaitteita tai painoja ei voi palauttaa tavallisena postipakettina, rahtipalautuksen kustannus on tuotteen koosta ja painosta riippuen arviolta 100–1000 € (vastaa tyypillisesti tilauksen yhteydessä maksettua rahtikulua).

Miten toimin, jos haluan tehdä palautuksen?

  1. Aloita palautus lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@gymir.fi (tai käytä sivun oikeasta laidasta löytyvää palautuspainiketta). Merkitse viestiin tilausnumerosi ja kerro lyhyesti, mitä olet palauttamassa.

  2. Odota ohjeita: Jos kyseessä on rahtipalautus, autamme järjestämään palautusrahdin kanssasi ja vähennämme toteutuneen rahtikulun sinulle tehtävästä hyvityksestä. Jos kyseessä on postipaketti, lähetämme sinulle tarkemmat ohjeet ja tarvittaessa palautustarran.

  3. Pakkaaminen: Palauta tuote alkuperäispakkauksessaan tai vastaavassa, kuljetusta kestävässä laatikossa uutta vastaavassa kunnossa. Liitä mukaan selkeä lähete, josta ilmenee tilausnumerosi sekä yhteystietosi.

  4. Palautusosoite: Kaikki hyväksytyt palautukset lähetetään osoitteeseen:

    Gymir Oy, Kukonkoskenkatu 9, 15700 Lahti

Poikkeukset ja rajoitukset

  • Tuotteen kunto: Palautus edellyttää, että tuote on vastaanottohetkeä vastaavassa kunnossa, sitä ei ole käytetty, sen tuotelappuja ei ole irrotettu ja se on alkuperäisessä pakkauksessaan.

  • Muokatut tuotteet: Mittatilaustuotteilla tai tuotteilla, joihin on tehty asiakkaan toiveiden mukaisia yksilöllisiä muokkauksia, ei ole vaihto- tai palautusoikeutta.

  • Tarjoukset ja lahjakortit: Valitettavasti poistotuotteita, erikoistarjouksia tai lahjakortteja ei voi palauttaa.

  • Vaihdot: Nopein tapa vaihtaa tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä kokonaan uusi tilaus verkkokaupassamme.

Vauriot ja ongelmat kuljetuksessa

Tarkista tilaus heti vastaanottohetkellä. Jos tuote on virheellinen, vioittunut kuljetuksessa tai sait väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@gymir.fi. Tällöin Gymir Oy vastaa luonnollisesti kaikista rahtikustannuksista ja korjaamme virheen ensitilassa.

Maksun palautus (Hyvitys)

Käsittelemme palautukset mahdollisimman pikaisesti, yleensä 14 päivän kuluessa (rahtiliikkeestä riippuen palautuksen saapumisessa meille voi kestää 1–2 viikkoa).

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitys suoritetaan sille maksutavalle, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa. Rahat näkyvät tililläsi tai kortillasi yleensä 10 arkipäivän kuluessa. Mikäli maksua ei näy 15 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä, olethan meihin yhteydessä: asiakaspalvelu@gymir.fi.