Palautuskäytäntö

Palautusoikeus ja -ohjeet

Meillä on kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. Voit peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen (tai sen viimeisen tuotteen). Peruutusilmoituksen jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa luovuttaa tuote kuljetettavaksi.

Tärkeää: Kaikki palautukset on aina sovittava tai ilmoitettava etukäteen. Emme ota vastaan palautuksia, joista ei ole tehty peruutusilmoitusta.

Palautuskulut ja käytäntö

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole tuotevirhe tai väärin toimitettu tuote.

  • Postipaketit (esim. kuminauhat, lämsät ja muut pientarvikkeet): Voit hoitaa palautuksen itsenäisesti Postin kautta sivuiltamme löytyvien palautusohjeiden mukaisesti. Palautuskulu määräytyy kuljetusyhtiön hinnaston mukaan (tyypillisesti noin 5–15 €).

  • Rahtilähetykset (esim. kuntosalilaitteet, painot, lavarahti): Palautus tapahtuu kuljetusyhtiön (esim. DB Schenker, DSV) avulla. Koska suuria laitteita ei voi palauttaa tavallisena postipakettina, rahtipalautuksen kustannus on tuotteen koosta ja painosta riippuen arviolta 100–1000 € (vastaa tyypillisesti tilauksen yhteydessä maksettua todellista rahtikulua). Vähennämme palautuksen rahtikulut suoraan sinulle tehtävästä hyvityksestä.

  • Noutamattomat lähetykset: Huomioithan, että tilauksen noutamatta jättäminen tai rahdin vastaanottamisesta kieltäytyminen ei ole peruutus. Veloitamme noutamattomista ja meille palautuvista lähetyksistä alkuperäisen toimituksen ja palautuksen todelliset rahti- ja käsittelykulut.

Miten toimin, jos haluan tehdä palautuksen?

Aloita palautus tekemällä peruutusilmoitus sivun oikeasta laidasta löytyvän Palautus/Peruutus -painikkeen kautta tai lähettämällä meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@gymir.fi. Merkitse viestiin tilausnumerosi ja kerro lyhyesti, mitä olet palauttamassa.

  • Odota ohjeita: Jos kyseessä on rahtipalautus, autamme järjestämään palautusrahdin kanssasi. Jos kyseessä on postipaketti, lähetämme sinulle tarkemmat ohjeet ja tarvittaessa palautustarran.

  • Pakkaaminen: Palauta tuote alkuperäispakkauksessaan tai vastaavassa, kuljetusta kestävässä laatikossa. Liitä mukaan selkeä lähete, josta ilmenee tilausnumerosi sekä yhteystietosi.

Palautusosoite: Kaikki hyväksytyt palautukset lähetetään osoitteeseen: Gymir Oy, Kukonkoskenkatu 9, 15700 Lahti

Poikkeukset ja rajoitukset

  • Tuotteen kunto ja arvonalenema: Sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen ja kokeilla sitä samaan tapaan kuin myymälässä. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikuntoinen. Jos tuote on otettu käyttöön, sitä on vaurioitettu tai sen arvo on alentunut huolimattoman käsittelyn (esim. naarmuuntumisen) tai pakkauksen tuhoamisen vuoksi, pidätämme lain mukaisesti oikeuden vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalenemaa vastaavan summan, aina 100 % saakka.

  • Muokatut tuotteet: Mittatilaustuotteilla tai tuotteilla, joihin on tehty asiakkaan toiveiden mukaisia yksilöllisiä muokkauksia, ei ole peruutus- tai palautusoikeutta.

  • Lahjakortit: Digitaalisilla tai fyysisillä lahjakorteilla ei ole palautusoikeutta.

  • Vaihdot: Nopein tapa vaihtaa tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä kokonaan uusi tilaus verkkokaupassamme.

Vauriot ja ongelmat kuljetuksessa

Tarkista tilaus heti vastaanottohetkellä ja merkitse mahdolliset näkyvät vauriot suoraan rahtikirjaan ennen allekirjoitusta kuljettajalle. Jos tuote on virheellinen, vioittunut kuljetuksessa tai sait väärän tuotteen, ota meihin välittömästi yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@gymir.fi. Gymir Oy vastaa näissä tapauksissa kaikista rahtikustannuksista ja korjaamme virheen ensitilassa.

Maksun palautus (Hyvitys)

Käsittelemme palautukset mahdollisimman pikaisesti. Kun palautus on saapunut varastollemme ja olemme tarkistaneet tuotteen kunnon, hyvitys suoritetaan sille maksutavalle, jota käytit alkuperäisessä tilauksessa. Rahat näkyvät tililläsi tai kortillasi yleensä 10 arkipäivän kuluessa (rahtiliikkeestä riippuen itse palautuksen saapumisessa meille voi kestää 1–2 viikkoa). Mikäli maksua ei näy 15 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta, olethan meihin yhteydessä.